Политика возврата
Как RapVideo обрабатывает неудачные генерации, повторяющиеся платежи и запросы на возврат средств.
Последнее обновление: 23 октября 2026 г.
Неудачная генерация
Если генерация изображения или видео зарегистрирована как неудачная, RapVideo автоматически восстанавливает использованный для неё лимит. Восстановленный объём отображается в аккаунте. Если он не появился в течение разумного срока обработки, обратитесь через окно поддержки в приложении и укажите сведения о задаче.
Дублирующиеся или неправильные платежи
Если вы считаете, что с вас несколько раз списали деньги за один заказ, списали сумму, отличную от подтверждённой при покупке, или после успешной оплаты не начислили купленный лимит, обратитесь в поддержку. Укажите дату заказа, сумму, адрес электронной почты для платежа и имеющуюся квитанцию или номер операции. Не отправляйте полные данные платёжной карты.
Пакеты видео с разовой оплатой
1 видео за 9,90 USD, 2 за 18,90 USD или 5 за 44,90 USD. Нужные материалы и параметры результата описаны на странице выбранного инструмента. Разовая оплата, срок 365 дней, без подписки. Полный текущий стандартный процесс создания видео использует 100 общих кредитов. Поэтапная генерация и сохранённые старые процессы следуют стоимости в кредитах, указанной для каждого этапа. Купленные кредиты действуют 365 дней. При технической ошибке списанные за задачу кредиты возвращаются один раз. Новая версия готового видео расходует новые кредиты; это не возврат денег.
Запросы на возврат средств
Запросы на возврат рассматриваются с учётом оказанной услуги, использования купленного лимита, повторных или ошибочных списаний, правил платёжного провайдера и применимого законодательства. Одобрение не происходит автоматически. При возврате средств связанный с покупкой неиспользованный лимит может быть удалён из аккаунта.
Эта политика не ограничивает право на возврат, отмену покупки или иные права потребителя, от которых по закону вашей юрисдикции нельзя отказаться.
Как запросить помощь
Войдите в аккаунт и используйте окно поддержки RapVideo. Укажите данные заказа и кратко опишите проблему. Мы сообщим результат рассмотрения или запросим сведения, необходимые для проверки.