Política de Reembolso

Falhas na geração

Quando a geração de uma imagem ou de um vídeo é registrada como falha, o RapVideo devolve automaticamente o saldo consumido naquela geração. O saldo devolvido aparece na sua conta. Se ele não aparecer após um prazo razoável de processamento, entre em contato pelo painel de suporte no aplicativo e informe os detalhes da tarefa.

Cobranças Duplicadas ou Incorretas

Se você acredita que houve mais de uma cobrança pelo mesmo pedido, que o valor cobrado difere da confirmação de compra ou que o saldo adquirido não foi recebido após a conclusão do pagamento, entre em contato com o suporte. Informe a data do pedido, o valor, o e-mail usado no pagamento e qualquer recibo ou referência da transação. Não envie os dados completos do cartão.

Pacotes de vídeos com pagamento único

1 vídeo por US$ 9,90, 2 por US$ 18,90 ou 5 por US$ 44,90. As entradas necessárias e as características do resultado são descritas na página da ferramenta escolhida. Pagamento único, validade de 365 dias e sem assinatura. Um fluxo completo de vídeo padrão atual usa 100 créditos compartilhados. A geração por etapas e os fluxos antigos salvos seguem os custos em créditos indicados para cada etapa. Os créditos comprados são válidos por 365 dias. Falhas técnicas devolvem uma vez os créditos cobrados pela tarefa. Refazer um vídeo concluído consome novos créditos; isso não é reembolso em dinheiro.

Solicitações de reembolso

As solicitações de reembolso são analisadas considerando a prestação do serviço, o uso do saldo adquirido, cobranças duplicadas ou incorretas, as regras do provedor de pagamento e a legislação aplicável. A aprovação não é automática. Quando há reembolso, o saldo não utilizado associado à compra pode ser removido da conta.

Esta política não limita nenhum direito de reembolso, cancelamento ou outro direito do consumidor que não possa ser legalmente renunciado na sua jurisdição.

Como solicitar ajuda

Entre na sua conta e use o painel de suporte do RapVideo. Inclua os dados do pedido e uma explicação breve do problema. Informaremos o resultado ou solicitaremos os dados necessários para a investigação.