Politica di rimborso

Generazioni fallite

Quando la generazione di un’immagine o di un video viene registrata come non riuscita, RapVideo ripristina automaticamente il saldo utilizzato per quella generazione. Il saldo restituito compare nel tuo account. Se non compare entro un tempo di elaborazione ragionevole, contatta l’assistenza tramite il pannello nell’applicazione, fornendo i dettagli dell’attività.

Addebiti duplicati o errati

Se ritieni di aver ricevuto più addebiti per lo stesso ordine, un addebito diverso dall’importo confermato all’acquisto o di non aver ricevuto il saldo acquistato dopo il pagamento, contatta l’assistenza. Indica la data dell’ordine, l’importo, l’e-mail usata per il pagamento ed eventuali ricevute o riferimenti della transazione. Non inviare i dati completi della carta.

Pacchetti video con pagamento unico

1 video a 9,90 USD, 2 a 18,90 USD o 5 a 44,90 USD. Gli elementi richiesti e i dettagli del risultato sono descritti nella pagina dello strumento scelto. Pagamento unico, validità di 365 giorni e nessun abbonamento. Un flusso completo per un video standard attuale usa 100 crediti condivisi. La generazione per fasi e i vecchi flussi salvati seguono i costi in crediti indicati per ciascuna fase. I crediti acquistati sono validi per 365 giorni. Gli errori tecnici restituiscono una volta i crediti addebitati per quella attività. Rifare un video completato usa nuovi crediti; non è un rimborso in denaro.

Richieste di rimborso

Le richieste di rimborso vengono esaminate in base al servizio erogato, all’utilizzo del saldo acquistato, agli addebiti duplicati o errati, alle regole del fornitore di pagamento e alla legge applicabile. L’approvazione non è automatica. In caso di rimborso, il saldo inutilizzato associato può essere rimosso dall’account.

Questa politica non limita alcun diritto di rimborso, recesso o altro diritto del consumatore a cui non sia legalmente possibile rinunciare nella tua giurisdizione.

Come richiedere aiuto

Accedi al tuo account e usa il pannello di assistenza di RapVideo. Includi i dettagli dell’ordine e una breve spiegazione del problema. Ti comunicheremo l’esito o chiederemo le informazioni necessarie per svolgere le verifiche.