Politique de remboursement

Échecs de génération

Lorsqu’une génération d’image ou de vidéo est enregistrée comme ayant échoué, RapVideo restitue automatiquement le solde utilisé pour cette génération. Le solde restitué apparaît dans votre compte. S’il n’apparaît pas après un délai de traitement raisonnable, contactez-nous via le panneau d’assistance de l’application avec les détails de la tâche.

Frais en double ou incorrects

Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois pour la même commande, avoir payé un montant différent de celui de la confirmation d’achat ou ne pas avoir reçu le solde acheté après un paiement terminé, contactez l’assistance. Indiquez la date de commande, le montant, l’e-mail utilisé pour le paiement et tout reçu ou référence de transaction. N’envoyez pas les données complètes de votre carte bancaire.

Packs vidéo à achat unique

1 vidéo à 9,90 USD, 2 à 18,90 USD ou 5 à 44,90 USD. Les éléments requis et les caractéristiques du résultat sont décrits sur la page de l’outil choisi. Paiement unique, validité de 365 jours, sans abonnement. Un parcours complet de vidéo standard actuel utilise 100 crédits partagés. La génération par étapes et les anciens parcours enregistrés suivent les coûts en crédits affichés pour chaque étape. Les crédits achetés sont valables 365 jours. Un échec technique restitue une seule fois les crédits débités pour cette tâche. Refaire une vidéo terminée consomme de nouveaux crédits ; ce n’est pas un remboursement en argent.

Demandes de remboursement

Les demandes de remboursement sont examinées en fonction du service fourni, de l’utilisation du solde acheté, des prélèvements en double ou incorrects, des règles du prestataire de paiement et du droit applicable. Leur acceptation n’est pas automatique. Lorsqu’un remboursement est accordé, le solde inutilisé associé peut être retiré du compte.

Cette politique ne limite aucun droit au remboursement, à la rétractation ou autre droit des consommateurs auquel il est légalement impossible de renoncer dans votre juridiction.

Comment demander de l'aide

Connectez-vous et utilisez le panneau d’assistance de RapVideo. Indiquez les détails de la commande et décrivez brièvement le problème. Nous vous communiquerons le résultat ou demanderons les informations nécessaires à l’examen de votre demande.