Política de reembolso

Generaciones fallidas

Cuando la generación de una imagen o un video se registra como fallida, RapVideo devuelve automáticamente el saldo consumido por esa generación. El saldo devuelto aparece en su cuenta. Si no aparece tras un plazo de procesamiento razonable, contacte con soporte mediante el panel de ayuda de la aplicación e incluya los datos de la tarea.

Cargos duplicados o incorrectos

Si cree que se le ha cobrado más de una vez por el mismo pedido, se le ha cobrado un importe distinto al de la confirmación de compra o no ha recibido el saldo adquirido tras completar el pago, contacte con soporte. Incluya la fecha del pedido, el importe, el correo electrónico usado para pagar y cualquier recibo o referencia de la transacción. No envíe los datos completos de su tarjeta.

Paquetes de videos de pago único

1 vídeo por 9,90 USD, 2 por 18,90 USD o 5 por 44,90 USD. Las entradas necesarias y las características del resultado se describen en la página de la herramienta elegida. Pago único, 365 días de validez y sin suscripción. Un flujo completo de vídeo estándar actual consume 100 créditos compartidos. La generación por etapas y los flujos antiguos guardados utilizan los costes en créditos indicados para cada etapa. Los créditos comprados caducan a los 365 días. Los fallos técnicos devuelven una vez los créditos cobrados por esa tarea. Rehacer un vídeo completado consume nuevos créditos; no es un reembolso de dinero.

Solicitudes de reembolso

Las solicitudes de reembolso se revisan según la prestación del servicio, si se ha utilizado el saldo adquirido, los cobros duplicados o incorrectos, las normas del proveedor de pagos y la legislación aplicable. La aprobación no es automática. Cuando se emite un reembolso, puede retirarse de la cuenta el saldo sin utilizar asociado a esa compra.

Esta política no limita ningún derecho de reembolso, cancelación u otro derecho del consumidor al que legalmente no se pueda renunciar en su jurisdicción.

Cómo solicitar ayuda

Inicie sesión y utilice el panel de ayuda de RapVideo. Incluya los datos del pedido y una explicación breve del problema. Le comunicaremos el resultado o solicitaremos la información necesaria para investigar.