退款政策

生成失敗

圖片或影片生成被記錄為失敗時，RapVideo 會自動退回該次生成使用的額度。退回額度會顯示在您的帳號中。若經合理處理時間後仍未顯示，請透過應用程式內的支援視窗提供任務資料。

重複或錯誤扣款

若您認為同一筆訂單遭重複扣款、實際金額與結帳確認不符，或完成付款後未收到購買的額度，請聯絡支援。請提供訂單日期、金額、付款電子郵件地址，以及收據或交易編號。請勿傳送完整付款卡片資料。

一次性影片方案

1 支 US$9.90、2 支 US$18.90、5 支 US$44.90。所需素材與輸出規格以所選工具頁面的說明為準。單次購買，365 天內可用，無須訂閱。 目前標準影片的完整流程使用 100 個共用點數。分步驟生成與已儲存的舊流程按各步驟顯示的點數報價扣除。購買的點數有效期為 365 天。 技術失敗會返還該任務扣除的點數，每個失敗任務僅返還一次。重新生成已完成影片會再次扣點；點數返還不等於現金退款。

退款申請

退款申請會依服務交付、已購額度是否使用、重複或錯誤扣款、支付業者規則及適用法律審核，不會自動核准。退款完成後，相關未使用額度可能從帳號中移除。

本政策不限制您所在司法管轄區依法不得拋棄的退款、取消或其他消費者權利。

如何尋求協助

請登入並使用 RapVideo 的支援視窗，附上訂單資料及簡短的問題說明。我們會告知處理結果，或請您提供調查所需的資訊。